Slach Care est un contrat de protection qui couvre uniquement les dommages accidentels (casse, choc) résultant d’une cause extérieure (chute, impact). Après analyse du sinistre, le téléphone sera réparé.

La formule Slach Care Standard prend en charge un sinistre par an. Et la formule Slach Care Standard+ prend en charge 2 sinistres par an.

Notre équipe de techniciens répare ou remplace le ou les pièces ne fonctionnant plus. Parmi les huit différentes pièces pouvant être remplacées ou réparées, une franchise est appliquée que pour trois d’entre elles (écran, châssis et la caméra arrière). Cette franchise varie de 20 à 50 euros. Les cinq autres pièces sont pris en charge à 100%.

Le contrat de protection Care Standard + prévoit les mêmes choses que Care Standard normal. La différence principale est que Care Standard + prend en charge deux sinistres intégral par an. Les huit pièces pouvant être réparées ou remplacées sont les mêmes ainsi que la franchise sont les mêmes.

Slach Care couvre les dommages accidentels comme la casse ou un choc.

Le contrat de protection ne couvre pas les vols ou pertes, l’oxydation, la négligence simple ou caractérisée, les dommages esthétiques et les modifications non autorisées.

Il existe trois offres différentes :

• L’abonnement mensuel : sans engagement, il est résiliable à tout moment et est d’une durée illimitée pour plus de flexibilité.
  
  
• L’abonnement annuel : d’une durée déterminée de douze mois, il est reconductible tacitement à la fin de l’année.
  
  
• Le forfait annuel : d’une durée déterminée variable, il expire automatiquement à la fin de la période choisie.

La franchise est le montant que vous devez payer vous-même en cas de sinistre couvert par le contrat de protection Care Standard. Le montant varie en fonction de la pièce qui doit être réparée. Une franchise est applicable uniquement pour l’écran, le châssis et la caméra arrière. Les autres pièces sont prises en charge à 100%.

Le contrat de protection Care Standard est une protection supplémentaire protégeant votre téléphone des dommages accidentels. Elle est facultative et payante. Elle ne se substitue pas aux garanties légales.

Les garanties légales sont toujours applicables que vous souscriviez au contrat de protection ou non.

A titre de rappel, la garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité existants au moment de l’achat et la garantie des vices cachés couvre les défauts cachés rendant le téléphone impropre à son usage.

En plus du contrat de protection Care Standard et des garanties légales, SLACH propose également une autre garantie commerciale.

Cette garantie commerciale est différente du contrat de protection car elle ne couvre que les pannes matérielles.

Le contrat de protection Care Standard vous apporte de la sécurité car il vous protège des dommages imprévus.

Le choix entre trois abonnements différents vous apporte de la flexibilité car vous pouvez choisir l’abonnement qui répond au mieux à votre situation et à vos besoins.

L’équipe Slach est à disposition pour répondre à vos questionnements du lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h30 à 19h.

En cas de sinistre et si vous avez souscrit au contrat de protection Care Standard, vous envoyez votre téléphone à l’adresse de notre atelier. Après analyse par notre équipe de techniciens et si le sinistre est pris en charge par le contrat de protection, nous vous renvoyons le téléphone réparé sous quinze (15) jours ouvrés. Ce délai est indicatif. Vous n’aurez à payer que la franchise. Slach prend en charge les différents frais d’envoi.

Toutefois, si le sinistre n’est pas pris en charge par le contrat de protection ou si le client ne souhaite plus faire les réparations, les frais d’envoi seront à sa charge.

Aucun téléphone de remplacement ne sera mis à disposition du Client.

Le droit d’arrêter le contrat varie en fonction de l’abonnement choisi.

Si vous choisissez l’abonnement mensuel, vous pouvez arrêter le contrat à tout moment. Concernant l’abonnement annuel, vous pouvez arrêter le contrat à la fin de la période d’engagement d’un an. Cet abonnement est reconduit tacitement. A ce titre, un mail vous sera envoyé un mois avant la date anniversaire du contrat vous donnant la possibilité de mettre fin au contrat. Pour le forfait annuel, le contrat prend fin automatiquement à la fin de la période. Il expire automatiquement.

Concernant les achats et souscriptions faites en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation. A ce titre, vous avez quatorze (14) jours pour vous rétracter sans motif après la souscription. Vous pouvez le faire directement à partir de votre espace client ou à partir du site internet Slach.

Ce processus est en conformité avec l’ordonnance n°2026-2 du 5/01/2026 ayant transposée la directive 2023/2673 et ainsi modifié les articles L221-21 et D.221-5 du Code de la consommation.

Pour déclarer un sinistre, vous disposez de sept jours ouvrés à partir de l’incident. Nos services vous répondront au maximum sous sept jours ouvrés. La réparation sera effectuée dans les deux semaines suivant la réception du téléphone.

Enfin, concernant le droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les deux semaines après réception de la demande.

Si le téléphone n’est pas réparable, nous vous le renvoyons. Les frais de port sont à votre charge.

Oui, vous pouvez refuser une réparation proposée par Slach. Les frais d’envoi seront alors à votre charge.

En cas de sinistre, vous devez remplir le formulaire correspondant disponible sur notre sur notre site internet et ce dans un délai de sept (7) jours ouvrés après l’incident et doit être envoyé par mail (contact@slach.fr).

Vous devrez y joindre une preuve d’achat, le contrat de protection et des photos du dommage. Suite à ça et après réception du téléphone, une analyse du sinistre sera effectuée. Si le sinistre est couvert, nous réparons le téléphone. Si une franchise est applicable, le téléphone sera réparé une fois le montant payé. Nous vous renvoyons le téléphone une fois les réparations effectuées. Les frais d’envoi vous seront remboursés et l’expédition retour sera à notre charge. Si le sinistre n’est pas couvert, le téléphone est renvoyé au client à sa charge et les frais d’envoi aller ne sont pas remboursés.

En cas de remplacement, les pièces seront changées avec des pièces à qualité équivalente.

L’engagement dépend de l’abonnement choisi. Pour l’abonnement mensuel, vous n’êtes pas engagé et pouvez résilier à tout moment. Concernant l’abonnement annuel, vous payez tous les mois et vous êtes engagé pour douze (12) mois. Le contrat se renouvelle automatiquement sauf résiliation. Finalement, pour le forfait annuel, vous êtes engagé pour la durée souscrite. En ce sens, le contrat expire automatiquement à la fin de la période.