La garantie légale de conformité est une obligation légale prévue par le Code de la consommation. Cette garantie protège le consommateur en cas de défaut de conformité du produit.

Elle permet au consommateur d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit et ce dans un délai raisonnable suivant sa demande. A défaut et selon certaines conditions, le consommateur peut également demander une réduction du prix du bien ou la résolution du contrat.

Est considéré comme défaut de conformité le défaut qui survient quand le bien acheté ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou attendues.

A titre d’exemple, est un défaut de conformité un micro ne fonctionnant pas.

Pour les biens d’occasions, le consommateur bénéficie d’une présomption de preuve pendant un an. Au-delà de cette période et jusqu’à l’expiration du délai d’action en garantie légale (5 ans depuis la connaissance du défaut), c’est au consommateur de prouver l’existence de ce défaut et son antériorité à la délivrance.

La garantie des vices cachés est une obligation légale prévue par le Code Civil. Cette garantie protège le consommateur en cas de vices cachés. Elle a une durée de 2 ans à compter de l’apparition du vice.

L’ouverture de cette garantie exige que le défaut de la chose remplisse trois critères cumulatifs : le vice doit être grave, caché et antérieur à la vente.

A titre d’exemple, est un vice caché un défaut de fabrication non détectable, un problème de batterie si preuve que antérieur à la vente ou un défaut de connectivité si non causé par le client.

La garantie commerciale SLACH permet au consommateur de bénéficier d’une protection supplémentaire de 12 mois contre les pannes matérielles.

La panne sera prise en charge si elle est matérielle et non causée par le consommateur. Sont exclus les pannes causées par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou l’usure normale.

A titre d’exemple, une panne matérielle peut résulter d’une batterie défectueuse ou d’un écran qui ne s’allume plus sans cause externe.

Si votre téléphone présente un défaut :

• Contactez-nous par mail (contact@slach.fr) 
• Fournissez les documents suivants : facture d’achat et photo ou vidéo illustrant le défaut 
• Retournez le produit. Les frais de port sont pris en charge si le problème rencontré est bien pris en compte par une garantie.
• Nous réparons ou remplaçons votre produit avec un autre d’une valeur égale ou supérieure.